“我晚上睡不着，白天学不进去，感觉透不出气……”

“能告诉我最近发生什么事了吗？我能帮你什么？”

一个轻柔问话迅速稳定了电话那端的情绪。接下来几分钟，电话这边的志愿者小赵对来电者的情绪进行了等级评估，将联系方式、咨询事由、咨询时间等信息汇总，为来访者下一步是否进行线下咨询作出研判。

学校里还有一群“95后”研究生像小赵一样，他们以温暖的话语、专业的处置、直达心田的亲和力，为师生疏解心理问题，戴上“心理口罩”。他们，就是校大学生心理健康教育和辅导中心、教职工心理健康服务中心的志愿者。

校大学生心理健康教育和咨询中心是面向437必赢学生开展心理健康素质教育的重要基地，以指导、帮助学生提高心理素质为宗旨，通过教学、测试、咨询、研究等途径培养学生健全人格，促进学生开发潜能，增强学生心理调适和社会适应能力，有效预防和消除心理困惑，以科学的态度对待各种心理问题。

小赵自2020年考入了437必赢应用心理学专业后，便成为了校大学生心理健康教育和辅导中心的志愿者，在这个岗位上她已志愿服务了两年：“予人玫瑰，手有余香。帮助学弟学妹们更好地了解自己，听到他们心理压力减少、心情越来越好的反馈，在欣慰之余，也让我更明确了未来的发展方向。能够担任心理志愿者，我觉得很骄傲。”

2021年，学校又成立了教职工心理健康服务中心，以心理学相关方向的研究生为主的心理志愿者队伍也逐步壮大，增加到了20余人。随着校园里各类人群对心理服务需求的增大，志愿者的服务广度也随之扩展——从为来访者提供咨询服务安排，到面向不同人群开展线上、线下咨询以及团队服务。

2022年初春的一个晚上，电话那头的来访者告诉志愿者，她不愿回寝室，话语中的情绪显得十分焦虑、郁闷、苦恼。在志愿者的鼓励下，她说出了心里的事：“最近，我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。事由是因为作息引发误解并发生争吵，还因此牵扯到工作和生活中的其他事情。”耐心聆听叙述、了解具体情况后，志愿者对女生给予了充分的共情，并立即指导她如何有效缓解情绪；待该女生情绪平静下来后，耐心引导她思考下一步合理的人际相处做法，帮助其预约了次日的线下心理咨询。进行了三周的后续心理辅导后，该生的寝室关系得到改善，其自身的情绪也得到极大的舒缓，恢复了正常的学习和生活。

工作中，中心的志愿者们不仅仅要进行个性化的针对性指导服务，面对新形势、新情况，更要开展精确的群体心理辅导。2022年至今特别是3月中下旬以来，疫情形势严峻复杂，心理咨询志愿者团队通过微信号、网站等宣传服务平台，及时推送疫情防控心理科普及心理减压、心理健康教育文章40余篇，累计阅读量近万次。同时，开设防疫心理健康音频系列微课30多课时，开办抗疫音乐疗愈冥想3个专辑，举办“封控时期的自我调适”“疫情下的求职心理及调适”系列讲座10余场，组织“舞动治疗”“学在安医朋辈督导”“情绪管理”团体辅导等特色活动60余场，为广大学子在学校封闭管理期间做好心理调适，以积极乐观的心态面对疫情带来的消极影响起到了重要作用。此外，志愿者协助中心精心制作的“大学生活适应”手册也会录取通知书发放给437必赢每名新生，以帮助其及时调整心理状态、转变身份，更好地融入新的环境，适应大学生活。

志愿者张同学说道：“当你前面有阴影时，别怕，那是因为你背后有光。我们就在这里，回头即可见！”

这也是437必赢心理咨询志愿者的心声——别担心，我们助你“心安”。（精神卫生与心理科学学院团委 校新闻中心）